SiCepat Raih Penghargaan The Best Technology Innovation dari ICCA

- Editor

Selasa, 27 September 2022 - 11:23 WIB

facebook twitter whatsapp telegram line copy

URL berhasil dicopy

facebook icon twitter icon whatsapp icon telegram icon line icon copy

URL berhasil dicopy

JAKARTA, KANALINDONESIA.COM: Perusahaan ekspedisi ternamaa SiCepat Ekspres meraih penghargaan The Best Technology Innovation dalam ajang The Best Contact Center Indonesia yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) di Jakarta, baru-baru ini.

Penghargaan ini sebagai pengakuan kepada SiCepat Ekspres yang telah menerapkan teknologi Interactive Voice Response (IVR) dan Artificial Intelligence (AI) pada sistem Contact Centernya.

The Kim Hai, Chief Executive Officer SiCepat Ekspres menyampaikan bahwa tujuan dari implementasi fitur IVR dan AI dalam Contact Center di antaranya adalah fast response untuk meningkatkan customer experience sehingga saat pertanyaan yang masuk dapat langsung terjawab.

ADVERTISEMENT

SCROLL TO RESUME CONTENT

Menurutnya, teknologi Interactive Voice Response (IVR) dan Artificial Intelligence (AI) pada sistem contact center ini untuk memudahkan penanganan keluhan dan pertanyaan yang masuk dari para pelanggan dalam waktu singkat.

Baca Juga :  Jaksa Agung Menindaklanjuti Kasus Dugaan Korupsi LPEI, Laporan dari Kemenkeu

Berdasarkan data perusahaan, call center agent saat ini menjawab 55% telepon yang masuk dan 45% telepon masuk tersebut dijawab dengan IVR. Sementara itu, social media agent saat ini menjawab 63% chat yang masuk dan AI menjawab 37%-nya.

“Customer Service SiCepat Ekspres semakin fokus untuk meningkatkan kualitas agent dalam memberikan respon ke pelanggan. Melalui inovasi ini, kami harap pelanggan dapat semakin terbantu dalam menyelesaikan permasalahan berkaitan dengan pertanyaan seputar paket maupun keluhannya,” ungkap The Kim Hai dalam pernyataan pers di Jakarta, Selasa (27/9/2022).

Ia menjelaskan, dengan menambahkan sistem IVR pada proses pengaduan, maka setiap customer yang menghubungi Call Center SiCepat Ekspres terkait pengaduan akan mendapatkan balasan otomatis dari IVR dan selanjutnya diberikan tiga opsi, yaitu: pengajuan pertanyaan, produk atau servis, dan lokasi gerai. Informasi kemudian akan diterima oleh IVR dan dibuatkan tiket secara otomatis dan menyudahi laporan jika customer sudah merasa puas.

Baca Juga :  Jaksa Agung Menindaklanjuti Kasus Dugaan Korupsi LPEI, Laporan dari Kemenkeu

Apabila customer belum merasa puas dengan layanan yang diberikan, maka akan diteruskan kembali dengan terhubung langsung bersama agent. Namun, bila customer masih merasa membutuhkan bantuan, agent akan menghubungi departemen lain dan meminta customer untuk menunggu selama 2×24 jam hingga tim SiCepat Ekspres memberikan perkembangan informasi.

“Penggunaan AI ini juga diterapkan untuk proses pengaduan melalui media sosial SiCepat Ekspres. AI membantu menjawab otomatis seluruh pesan yang masuk melalui chat WhatsApp SiCepat yang sebelumnya dibalas oleh agent,” pungkasnya. (Rudi_Kanalindonesia.com)

Berita Terkait

Jaksa Agung Menindaklanjuti Kasus Dugaan Korupsi LPEI, Laporan dari Kemenkeu
Pemerintah Tetapkan 1 Ramadhan Jatuh Pada 12 Maret 2024
Gempa M5.7 di  Samudra Hindia Selatan Banten, Tidak Berpotensi Tsunami-kanalindonesia
PSI Disebut Tak Lolos Senayan, Begini Kata Jokowi
Khofifah ucapkan Selamat atas Kemenangan Versi Quick Count kepada Prabowo Subianto di Bandara Halim-kanalindonesia
Fedri Ramadhan Sabet Pemenang MC Billinguals Terbaik Pria di Parindo Golden Award 2024
Parindo Golden Award 2024 Jadi Lebaran MC se-Indonesia
Marak Deklarasi, Begini Pernyataan Presiden Jokowi Terkait Hak Kampanye Dirinya – kanal indonesia
Tag :

Berita Terkait

Senin, 18 Maret 2024 - 12:01 WIB

Jaksa Agung Menindaklanjuti Kasus Dugaan Korupsi LPEI, Laporan dari Kemenkeu

Minggu, 10 Maret 2024 - 20:38 WIB

Pemerintah Tetapkan 1 Ramadhan Jatuh Pada 12 Maret 2024

Minggu, 25 Februari 2024 - 21:27 WIB

Gempa M5.7 di  Samudra Hindia Selatan Banten, Tidak Berpotensi Tsunami-kanalindonesia

Selasa, 20 Februari 2024 - 22:52 WIB

PSI Disebut Tak Lolos Senayan, Begini Kata Jokowi

Sabtu, 17 Februari 2024 - 12:06 WIB

Khofifah ucapkan Selamat atas Kemenangan Versi Quick Count kepada Prabowo Subianto di Bandara Halim-kanalindonesia

Senin, 12 Februari 2024 - 08:10 WIB

Fedri Ramadhan Sabet Pemenang MC Billinguals Terbaik Pria di Parindo Golden Award 2024

Jumat, 9 Februari 2024 - 19:58 WIB

Parindo Golden Award 2024 Jadi Lebaran MC se-Indonesia

Kamis, 8 Februari 2024 - 07:33 WIB

Marak Deklarasi, Begini Pernyataan Presiden Jokowi Terkait Hak Kampanye Dirinya – kanal indonesia

KANAL TERKINI

Uncategorized

Sidang Perdana Gregorius Ronald Tannur, JPU Jerat Pasal Berlapis

Selasa, 19 Mar 2024 - 14:10 WIB

KANAL MILITER

Dandim 0802/ Ponorogo Pastikan Kesiapan TMMD ke 121 di Selur

Selasa, 19 Mar 2024 - 14:06 WIB