JOMBANG, KANALINDONESIA.COM: Ada yang berbeda di Bank BRI Cabang Jombang pada Rabu pagi (4/9). Sejak pintu kantor di Jalan KH Wahid Hasyim dibuka, para nasabah langsung disambut dengan pemandangan yang tak biasa.
Seluruh karyawan mulai dari petugas teller hingga manajer, mengenakan rompi dan helm proyek serta berseragam yang biasa dikenakan para pekerja konstruksi. Suasana ini bukan tanpa alasan.
“Kami sedang memperingati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada tanggal 4 September,” ujar Effendi Sudarso, Branch Manager BRI Jombang.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Tak pelak, tampilan tak lazim ini membuat banyak nasabah terkejut dan penasaran.
“Saya kira sedang ada renovasi gedung, soalnya banyak yang pakai seragam proyek,” ujar Sumardi, salah satu nasabah BRI sambil tersenyum.
Ia bukan satu-satunya yang merasa heran, tetapi tak butuh waktu lama bagi para nasabah untuk menyadari bahwa mereka sedang disuguhkan sebuah kejutan spesial.
Bukan hanya tampilan yang berbeda, para nasabah yang datang pagi itu juga berkesempatan menerima hadiah menarik dari BRI Jombang.
Beragam hadiah yang diberikan, mulai dari cokelat, bunga, hingga makanan ringan, dan lain sebagainya. Hadiah kejutan dibagi secara merata di tengah antrean.
“Ini merupakan bentuk apresiasi kecil kami kepada para nasabah yang selama ini telah memberikan kepercayaan kepada kami,” kata Effendi.
Tak hanya berhenti di situ, pimpinan cabang dan Regional Office BRI Surabaya juga turun langsung menyapa para nasabah. Mereka dengan ramah mengajak para nasabah berdiskusi, mendengarkan saran dan kritik terkait pelayanan bank.
“Kritik dan saran dari nasabah akan menjadi masukan penting bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” tambah Effendi.
Salah satu momen yang tak kalah menarik adalah ketika Sumardi, pensiunan ASN, berseloroh, “Wah, kalau tiap hari dapat hadiah begini, bisa makin kerasan di dalam bank.” Gurauannya disambut tawa riuh oleh nasabah lain yang tengah menunggu giliran.
Hari Pelanggan Nasional, yang telah diperingati sejak tahun 2003, memang menjadi momen penting bagi perusahaan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggannya. Sejalan dengan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, peringatan ini mengingatkan perusahaan akan pentingnya menjaga keamanan, kenyamanan, dan hak-hak konsumen dalam setiap transaksi.
Kegiatan Hari Pelanggan Nasional di BRI Jombang hari itu ditutup dengan pengumuman hadiah bagi 10 nasabah yang mengunggah status tentang acara tersebut di media sosial. Dengan kejutan manis ini, BRI Jombang berhasil memberikan pengalaman yang tak terlupakan bagi para nasabahnya.(Fa’iz)
Baca berita lainnya di Google News Kanalindonesia.com
