oleh : MUH IKHWANUDIN ALFIANTO
Penulis adalah: Jamaah Haji Reguler 2025, Kloter SUB-53, asal Kabupaten Ponorogo Jawa Timur
Andaikata pelayanan terhadap jamaah Haji Indonesia 2025 di Arab Saudi (luar negeri) sama dengan di Indonesia (dalam negeri) maka sungguh Pelayanan Haji 2025 ini merupakan kado istimewa Kemenag RI saat menangani Haji untuk terakhir kalinya, sebelum tahun depan dikelola oleh BPH. Pelayanan sejak pendaftaran, bimbingan/manasik haji, pembagian kloter, rombongan dan regu sampai pada pelayanan di asrama haji dan fast track di bandara sungguh luar biasa bagusnya dan sat set. Kemudahan dan kenyamanan jamaah menjadi tujuan utama.
Pembagian Pelayanan Jamaah Berbasis Syarikah awal Keruwetan
Namun kekaguman itu menjadi sirna seketika saat pesawat mendarat di bandara Jeddah Arab Saudi (Kloter Sub-53 Surabaya termasuk gelombang ke 2 sehingga langsung ke Makkah melalui Bandara Jeddah). Seluruh penumpang langsung diarahkan naik bus (tanpa diberikan kesempatan untuk sekedar hanya ke toilet) sesuai antrian keluar dari pesawat. Setelah bus penuh dengan penumpang, lalu keluar (tanpa petugas di dalam bus) bandara menuju Kota Makkah yang didahului pemeriksaan cukup ketat saat masuk kota Makkah. Namun sopir bus kebingungan, penumpang harus turun dimana sehingga bus berpindah tempat beberapa kali mencari hotel yang dituju.
Setelah sampai depan hotel, ada petugas syarikah dan petugas haji Indonesia mengidentifikasi setiap penumpang. Baru tahu ternyata dalam 1 bus, ada yang masuk layanan syarikah yang berbeda dengan hotel dan lokasi yang berbeda pula. Menunggu berjam-jam di dalam bus sejak dari bandara menahan kencing membuat rasa tidak nyaman. Sebagian penumpang turun dan sebagian diantar ke hotel lain yang lokasinya berbeda.
Itulah awal keruwetan yang dirasakan jamaah, suami istri berbeda hotelnya, lansia terpisah dengan anak pendampingnya, koper-koper yg entah dimana mendaratnya sehingga muncul jamaah belum mendapatkan hotel dan kopernya sampai 1 minggu kemudian padahal ada yang cuma memakai pakaian ihram sejak di asrama haji.
Pelayanan jamaah oleh 8 syarikah dengan pembagian/pemetaan jamaah haji yang berbeda dengan pembagian kloter, rombongan dan regu sebagaimana yang sudah dibentuk sejak di Indonesia dinilai sebagai awal dari semrawutnya pelayanan jamaah haji setelah tiba di Arab Saudi.
Dalam 1 kloter terbagi dalam puluhan hotel yang berbeda karena syarikahnya berbeda-beda. Siapakah pihak/otoritas yang melakukan pembagian layanan syarikah untuk setiap jamaah sehingga menimbulkan pokok keruwetan musti ditelusuri dan diminta pertanggungjawaban bahwa membagi layanan jamaah oleh syarikah harus memperhatikan pembagian kloter, rombongan dan regu yg sudah ditata rapi sejak di Indonesia.
Layanan Puncak Haji (Armuzna) menjadi Taruhan Sah tidaknya Ibadah
Semrawut dalam pembagian layanan akomodasi oleh 8 syarikah, ternyata berlanjut saat pelayanan puncak haji yang sering disebut dengan Armuzna (Arafah, Muzdalifah, Mina). Keberangkatan jamaah dari hotel ke Arafah dimulai sejak 8 Dzulhijjah karena akan mekakukan wukuf di Arafah (Rukun Haji) mulai tgl 9 Dzulhijjah siang sampai petang.
